Вчера вечером инициировал ввод средств. Счет через мерчант оплатил. Средства на счете так и не оказались. Слал мыло и сообщение в личку маклеру. Ответа нет. Куда еще стучаться или сколько ждать?

1. постучитесь к BONNER'Y
как известно его координаты очень просто находятся через поиск на этом сайте
2. не волнуйтесь, тут ничего просто так не пропадает

Проблемы с вводом-выводом были вчера и сегодня с утра - из-за просроченного серта (см. соседний топик). Сейчас все приведено в порядок. Извините за неудобства.

Вчера (3 августа) совершил вывод средств из системы, но до сих пор средств на кошельке нет. В чем проблемы??? Мне нужно уже их дальше отослать.

сегодня была пара жалоб на вывод - сейчас свяжусь с депозитарием, выясню, что происходит

Связался - говорят что-то подвисло там ... и завтра утром будет работать. Извините за неудобства

Сейчас 7 часов 11 минут по Москве, средств не вижу. BONNER, спасибо за извинения, я прекрасно все понимаю. Вы как всегда вежливы и галантны. Только вот меня с другой стороны трясут с деньгами.

У меня тоже вопрос: какова политика ликвидности средств в валютах долей. Я понимаю, что бывают случаи, когда "в течение дня" требовать неразумно, но с другой стороны бывало, что я ждал и неделю, после чего контрагент отваливался и мне приходилось откатывать вывод.

Можно ли что-нибудь придумать с механизмом гарантирования сроков? Мне не так важен период, сколь точность сроков, в которые я получу средства с размером неустойки, если средства, всё же, не получены.

Я сделал вчера вывод (04.08.2005) - но средств до сих пор не получил.
Также послал письмо с просьбой сообщить если что не так с выводом на support@centrix.ru" ответа оттуда тоже нет.

Romantik, сочувствую. С моей стороны предприняты все возможные усилия. Проблема имеет технический характер, что-то там вебсервисы нашего реестра и депозитария договориться меж собой не могут. Роман в centrix-е усиленно работает над этим вопросом, обещал результаты в течение часа.

Shuler, Ваша проблема - совсем из другой оперы. Процитирую ТУ из приложения к нашему договору с депозитарием:

===
6. Минимальный оперативный резерв в каждом из видов валют - 33%
7. Минимальный лимит дневной выдачи - 20%
8. Максимальный срок выдачи - 5 рабочих дней
9. Максимальная сумма для автоматической обработки экв. 2000 долларов США.
10. Рабочее время - с 10:00 до 19:00 московского времени по рабочим дням в РФ (за исключением крупных католических праздников)
===

Т.е. если что-то огромное/превышающее оперативные резервы не выдается за 5 рабочих дней (в течение суток гарантирован вывод в пределах оперативных резервов) - это повод для жалобы и, соответственно, разбора ситуации с депозитарием - договор должен исполняться. У вас немного экзотическая ситуация т.к. ваши операции в вашей любимой валюте практически всегда больше оперативных резервов. Но над этим мы тоже работаем . Что до неустоек - нет, неустоек не будет. Ответственность депозитария перед участником в любой ситуации ограничена суммой, которая в него участником переведена - т.е. максимальная неустойка - это сумма уплаченных вами комиссий. Это будет подробно расписано в правилах валютной секции, которые почти готовы...

Andreaz, жалоба понятна, я побеседую с центриксом про оперативность связи с пользователями. О результатах доложу.

Уже вечер, а денег все нет !!!!!!!! У меня уже начинают капать проценты с другой стороны. Люди нервничают. Ввод средств почему-то легко и удобно проходит, а вот с выводом траблы кругом, на всех площадках. Почему нельзя в ручном режиме сделать перевод на мой кошелек. Все это напоминает мне недавние времена нашей страны, когда зарплату, платежи крутили несколько дней, а то и месяцев.

[quote:ROMANTIK format="text/plain"]Ввод средств почему-то легко и удобно проходит...[/quote]Сейчас не проходит: [quote:centrix]Произошла неизвестная ошибка. Обмен не начат.[/quote]

Romantik, вывод требует совершенно другого уровня безопасности - наверное, Вы и сами согласитесь, что лучше, чтобы мы иногда не могли выдать деньги вам, чем выдавали ваши деньги кому-то другому. Про зарплату - ну совершенно "мимо кассы" комментарий, от вас - просто обидно слышать.

Над устранением проблем - работаем...

BONNER, я согласен об уровне безопасности, но если указан номер кошелька, то перевод все равно вы сделаете на него, будет это в автомате или в ручном режиме. Я не понимаю, как вы можете отследить ошибки трейдера. В лог файл пишется кто и куда переводит средства, так что можно перевести в ручном режиме, если будет сбой, так как при автомате все равно переведут туда же. Про "мимо кассы" я выдвенул предположение, если это не так, то ПРОШУ ИЗВИНЕНИЙ. Жду все-таки средств, надеюсь, что к 8.00 утра по москве проблемы устраните.

Пффф... ожило!. Спасибо Роме - сидел, бедолага, до 2 ночи, чинил. Если заметите что - пишите, а еще лучше сразу в асю мне стучите - будем _быстро_ разбираться.

УРА!!!!!!! СПАСИБО. Утро вечера мудренее. Да , тяжело быть программером. Бывает из -за какой-нить запятой или знака = приходится сидеть сутками и далеко не по причине не профессионализма, а ввиду специфики работы. Спасибо !

И я средства получил.

А насчет безопасности - можно сделать такое нововведение к системе.
Сделать список возможных кошельков для вывода средств.
Если вдруг, по каким-то причинам трейдер захочет выводить средства не на свой кошелек - то пусть добавит его.
Это уменьшит возможность вывода средств не на свой кошелек (как по ошибке, так и в случае со взломом doli.biz)
Да, и еще было бы неплохо реализовать перевод средств с протекцией сделки.
Думаю я даже самому себе переводил бы с протекцией.

да, тут идей много... Вчерашняя проблема стала _ПРОБЛЕМОЙ_ из-за того, что ее поздновато обнаружили. Если бы было понятно, что происходит сразу при выводе - можно было бы оперативно отреагировать и сроки вывода бы не пострадали. Мне видится вот что: когда депозитарий увидел транзакцию вывода и принял ее к отложенному исполнению, он СРАЗУ уведомляет об этом заказавшего вывод. Тогда если в течение 10-15 минут после заказа вывода подтверждения не пришло - можно сразу бить тревогу. А если пришло - спокойно дожидаться денег. а?

В принципе я поддерживаю Andreaz, только нужно чтобы инструкции были полные о вводе/выводе. К сожалению наши программеры постоянно забывают о документации, подсказках,... а ввиду этого минуса много пользователей программного продукта теряется (используют программу конкурентов)